Grand Cititel Hanoi Hotel

Carlos thân mến, Chúng tôi hy vọng tin nhắn này đến được với bạn. Gần đây, chúng tôi đã xem được đánh giá của bạn về thời gian lưu trú tại khách sạn của chúng tôi và chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi chân thành nhất về sự khác biệt giữa kỳ vọng mà đánh giá đặt ra và trải nghiệm thực tế mà bạn gặp phải. Đầu tiên và quan trọng nhất, chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn vì đã làm nổi bật sự sạch sẽ của các phòng và dịch vụ tuyệt vời do đội ngũ nhân viên của chúng tôi cung cấp. Phản hồi tích cực của bạn trong các lĩnh vực này được đánh giá rất cao và chúng tôi rất vui khi biết rằng các thành viên trong nhóm của chúng tôi có thể làm cho kỳ nghỉ của bạn trở nên dễ chịu. Tuy nhiên, tôi vô cùng lo lắng khi tìm hiểu về những vấn đề bạn gặp phải liên quan đến sự sạch sẽ của hành lang và tường cũng như hình thức bên ngoài và hành lang của khách sạn. Hãy yên tâm rằng phản hồi của bạn đã được chia sẻ với nhóm dọn phòng và bảo trì của chúng tôi để được chú ý và cải thiện ngay lập tức. Chúng tôi rất coi trọng việc vệ sinh và bảo trì toàn bộ cơ sở của mình và chúng tôi cam kết khắc phục những thiếu sót này một cách kịp thời. Về việc căn phòng không đáp ứng được mong đợi của bạn và tầm nhìn không phù hợp với hình ảnh được trình bày, chúng tôi thực sự hiểu sự thất vọng của bạn. Chúng tôi cố gắng cung cấp thông tin trình bày chính xác về chỗ ở của mình và thật đáng tiếc là chúng tôi đã thiếu sót về mặt này. Chúng tôi đảm bảo với bạn rằng chúng tôi sẽ xem lại cách trình bày phòng của mình và nỗ lực nâng cao tính chính xác của thông tin cung cấp cho khách trong tương lai. Chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi của bạn vì nó cho phép chúng tôi giải quyết các vấn đề cần quan tâm và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách. Sự hài lòng của bạn là điều quan trọng nhất đối với chúng tôi và chúng tôi cam kết đảm bảo rằng những lần ghé thăm trong tương lai của bạn sẽ đáp ứng và vượt quá mong đợi của bạn. Dựa trên phản hồi của bạn, chúng tôi muốn gửi lời mời chân thành để bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi nếu bạn dự định ghé thăm chúng tôi lần nữa. Sẽ rất vui khi được đích thân giám sát việc đặt phòng của bạn và đảm bảo rằng lần lưu trú tiếp theo của bạn với chúng tôi thực sự đặc biệt. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì những bất tiện mà bạn gặp phải và đánh giá cao những lời chỉ trích mang tính xây dựng của bạn. Phản hồi của bạn là vô giá đối với chúng tôi và chúng tôi cam kết thực hiện những cải tiến cần thiết để lấy lại niềm tin và sự tin cậy của bạn đối với khách sạn của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã lưu ý đến những vấn đề này và chúng tôi mong có cơ hội khôi phục niềm tin của bạn vào dịch vụ của chúng tôi. Trân trọng, Nhóm chăm sóc khách hàng.