Swiss-Belhotel Maleosan Manado

Rất vui khi ở lại đây, trải nghiệm thú vị, không muốn rời khỏi đây

Dịch vụ ổn, rất thân thiện, phòng ốc gọn gàng, đồ ăn ngon.

1. Sẵn sàng: khủng khiếp. Khi chúng tôi đến khách sạn để nhận phòng, phòng chưa sẵn sàng. Họ nói rằng chúng tôi đặt phòng giường đơn khi nó nói rõ ràng là sinh đôi! Chúng tôi phải đợi khoảng 30 - 40 phút vì họ nói rằng họ không có sẵn phòng không hút thuốc mặc dù đơn đặt hàng đã được thực hiện và thanh toán vào ngày 29 tháng 11 (2 tuần trước). Họ cung cấp một chiếc giường đơn không phù hợp với đơn đặt hàng của chúng tôi (có hai giường đơn). 2. Sự trung thực từ nhân viên: tiêu cực. Sau một thời gian dài chờ đợi, cuối cùng họ cũng cho biết phòng đã sẵn sàng (301). Phải mất thời gian vì họ nói rằng họ cần tách giường (?), bất kể điều đó có nghĩa là gì. Khi chúng tôi bước vào phòng, mùi thuốc lá rất nồng và có một cái gạt tàn trong phòng. Tuy nhiên, khi tôi gặp nữ tiếp tân ở sảnh để xác nhận xem đó có thực sự là phòng không hút thuốc hay không, cô ấy nói "vâng, đó là phòng không hút thuốc". Một lúc sau, tôi đi xuống sảnh và hỏi nhân viên lễ tân khác, và anh ta không trả lời câu hỏi của tôi liệu đó có thực sự là phòng không hút thuốc hay không. Sự im lặng đó thực sự nói lên rất nhiều điều! Giá như họ chịu nhận mình sai và cố gắng đưa ra giải pháp thì chúng tôi đã chấp nhận, nhưng cô ấy không được nói dối. Hành động lừa dối này đã vi phạm mạnh mẽ niềm tin của chúng tôi đối với khách sạn này. Chúng tôi đã từ chối lời đề nghị “xử lý phòng” của họ vì khói thuốc lá không thể loại bỏ được. Tuy nhiên, cuối cùng chúng tôi buộc phải chấp nhận căn phòng đó bằng cách nói rằng đó là phòng không hút thuốc. Chỉ cần nhận xét thêm từ kinh nghiệm trước đây ở khách sạn khác, thông lệ tiêu chuẩn cho loại vấn đề này là cung cấp một bản nâng cấp, nhưng thực tế không phải vậy. Chúng tôi đã gợi ý điều đó với nhân viên tiếp tân nhưng không có phản ứng cũng như lời giải thích nào (như có lẽ họ đã đặt hết chỗ, v.v.). Vui lòng kiểm tra đặt phòng này ở mục 301 vào ngày 15 tháng 12 năm 2022. Cập nhật: theo yêu cầu của tôi vào đêm đầu tiên với lễ tân nam, cuối cùng họ đã chuyển chúng tôi đến đúng phòng cho đêm thứ 2. Họ đã giao một món đồ bổ sung (bánh) khi chúng tôi chuyển đến phòng mới nhưng không có tin nhắn nào, chỉ là "chào mừng đến với SBMD", vì vậy chúng tôi không biết liệu đó là lời chào đón (nhưng không phải vào ngày đầu tiên/lần đến) hay lời xin lỗi. Hy vọng rằng sự cố này có thể là một bài học kinh nghiệm cho ban quản lý để đào tạo nhân viên của họ tốt hơn và khiển trách những người đã vi phạm các giá trị của lòng hiếu khách và niềm tin.

Thanks for excellent service for me and my sister. Early check in and room upgrade very helpful. Good hospitality, we always stay at swissbell maleosan manado if we travel to Manado. This is our 5 times stay here. And always nice, hope we will back to Manado soon.

Phòng sạch sẽ, bữa sáng ngon, nhân viên thân thiện. Có sự cố AC phòng bị lỗi nhưng nhân viên đã nhanh chóng xử lý.

Khuyến nghị chính khi lưu trú tại khách sạn này, từ quy trình nhận phòng đến trả phòng, lễ tân thân thiện và chỉ mất 5-10 phút, cho đến bữa sáng cũng ngon, thực đơn đa dạng. Tuy nhiên, có điều, phòng được đặt không khớp với mô tả bằng văn bản có bồn tắm mà được cung cấp phòng không có bồn tắm, nhưng không sao, căn phòng được cung cấp nhìn chung vẫn sạch sẽ. Nếu có thể, hãy chú ý đến cơ sở vật chất của phòng tập 🙄 khi khách sạn 4 sao có cơ sở vật chất như vậy, nó khác với mô tả của nơi đó, nhìn wow, tôi bối rối không biết phải bình luận gì 👀😎. Lần tới hãy ở lại đây nếu bạn muốn ở lại 😎👍