Kenyamanan penumpang selalu menjadi perhatian utama Sriwijaya Air, termasuk bagi penumpangnya di Kelas Ekonomi. Selain tempat duduk yang cukup lebar, tersedia pula fasilitas bagasi gratis hingga 20 kg. Khusus untuk tujuan penerbangan ke Tanjung Pinang, kapasitas bagasi yang diberikan adalah sebesar 15 kg. Penumpang yang melakukan pemesanan tiket secara online bisa datang lebih awal ke konter check-in di bandara untuk memilih tempat duduknya di dalam pesawat.

Komitmen Sriwijaya Air terhadap kenyaman penumpang juga terlihat dari makanan yang disediakannya. Penumpang Kelas Ekonomi akan mendapatkan sajian makanan ringan dan air mineral, terbungkus dalam kotak karton berwarna biru yang menjadi ciri khas Sriwijaya Air.

Penumpang kelas bisnis akan mendapatkan kemudahan dan kenyamanan terbaik, mulai dari sebelum hingga sesudah penerbangan. Penumpang kelas bisnis mendapatkan kapasitas bagasi sebesar 30 kg — 10 kg lebih besar daripada kapasitas bagasi di kelas ekonomi. Tak hanya itu, penumpang kelas bisnis juga bisa mengakses ruang tunggu eksekutif Sriwijaya Air di bandara, serta mendapat layanan mobil khusus yang mengantar mereka dari ruang tunggu langsung ke pesawat.

Penumpang kelas bisnis tidak hanya akan memperoleh hidangan makanan yang lebih lengkap, tetapi juga penyajian yang lebih mewah. Makanan di kelas ini disajikan di atas piring keramik, serta dengan peralatan makan berkualitas sehingga penumpang dapat merasakan sensasi makan yang mewah di udara. Penumpang dapat memesan makanan panas maupun makanan penutup, mulai dari buah-buahan hingga es krim.