Pusat Bantuan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Konfirmasi untuk pembayaran melalui transfer bank, virtual account, Indomaret dan Alfamart

Pembayaran Anda telah dikonfirmasi jika Anda menerima e-tiket/voucher di email Anda. Jika Anda belum menerima e-tiket/voucher dalam 60 menit setelah mengetuk Saya Sudah Bayar, mohon unggah bukti pembayaran Anda dengan mengikuti langkah berikut:

1. Pergi ke Pesanan pada halaman awal Traveloka App dan ketuk Daftar Pembelian.
2. Pilih pesanan yang baru saja Anda bayar, dan ketuk UNGGAH BUKTI PEMBAYARAN.

Cara reschedule penerbangan Anda

Untuk reschedule penerbangan Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pergi ke Pesanan.
  2. Pilih penerbangan yang ingin Anda reschedule.
  3. Pada bagian Atur Pesanan di bagian bawah halaman, ketuk Reschedule.
  4. Sebelum melakukan reschedule, mohon baca KETENTUAN.
  5. Setelah itu, ketuk Ajukan Reschedule.

Catatan:

  • Selain biaya reschedule dari maskapai, reschedule juga dikenakan biaya tambahan dari Traveloka sebagai berikut:
    • Rute domestik: Rp 15.000 / MYR 5 / SGD 2 / THB 80 / VND 25,500 / PHP 60 per penumpang per rute
    • Rute internasional: Rp50.000 / MYR 15 / SGD 6 / THB 150 / VND 85,000 / PHP 180 per penumpang per rute
  • Jika reschedule berhasil, status pada e-tiket Anda akan berubah. Detailnya adalah sebagai berikut:
    • Desktop: Terdapat notifikasi di bawah e-tiket: Penerbangan ini telah Anda reschedule. Silakan lihat detail penerbangan untuk memastikan.
    • App: Jika penerbitan telah selesai, status pada e-tiket lama akan berganti menjadi Reschedule Selesai.
  • Ketersediaan reschedule bergantung pada ketersediaan kursi maskapai.
  • Setiap maskapai memiliki batas waktu reschedule yang berbeda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang kebijakan tiap maskapai, silakan melihat Syarat & Ketentuan.
  • Anda juga dapat melakukan reschedule dengan menghubungi maskapai terkait.

Bagaimana cara memesan tiket pesawat melalui Traveloka?

Pesan tiket pesawat Anda dengan mengikuti 6 langkah berikut:

1. Isi asal, tujuan, tanggal perjalanan, dan jumlah penumpang pada kotak pencarian, kemudian piilih Cari/Cari Tiket.
2. Pilih tiket pesawat yang Anda inginkan dengan menekan Pesan Sekarang.
3. Isi data kontak dan data penumpang.
4. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dan lakukan pembayaran.

Anda akan menerima e-tiket pada email Anda setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi.

Bagaimana cara membatalkan pesanan pesawat saya dan mendapatkan refund?

Untuk informasi lengkap mengenai refund, silakan kunjungi halaman Prosedur Refund. Mohon diingat bahwa semua proses refund harus dilakukan melalui Traveloka. Dengan mengajukan refund, maka pesanan Anda otomatis akan dibatalkan. Jika Anda membutuhkan bantuan terkait pengajuan refund, informasikan kepada kami melalui formulir di bawah ini.

Mengirim ulang e-tiket/voucher Anda

Untuk mengirim ulang e-tiket/voucher Anda, masuk ke akun Traveloka Anda pada Traveloka App dan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Akses Pesanan.
2. Pilih e-tiket yang ingin Anda kirim ulang.
3. Ketuk ikon pesawat di pojok kanan atas halaman tersebut.
4. Pilih Kirim PDF (via email) untuk mendapatkan e-tiket Anda melalui email.
5. Masukkan alamat email yang ingin Anda kirimkan e-tiket, kemudian klik Kirim Sekarang Jika Anda ingin mengirim e-tiket ke alamat email lainnya, cukup ulangi langkah ini.

Setelah itu, Anda akan mendapatkan e-tiket Anda secepatnya. Mohon cek kotak masuk serta kotak sampah/spam Anda.

Jika Anda masih perlu bantuan kami untuk mengirimkan e-tiket/voucher Anda, silakan Hubungi Kami.

Jelajahi Seluruh Kategori
Butuh bantuan?

Apakah informasi ini membantu Anda?