Pusat Bantuan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Saya telah memesan dan menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu, bagaimana saya bisa memastikan bahwa pembayaran saya telah diterima?

Kami akan mengirimkan konfirmasi pembayaran dalam waktu 60 menit setelah Anda menyelesaikan transaksi. Mohon cek kotak sampah/spam jika Anda tidak menemukan email konfirmasi pembayaran di kotak masuk.
Jika Anda tetap tidak menerima email konfirmasi setelah 60 menit, ada kemungkinan Anda telah memasukkan jumlah yang salah ketika membayar. Dalam hal ini, silakan unggah bukti pembayaran Anda melalui menu Pesanan dengan mengetuk Unggah Bukti Pembayaran.

Cara reschedule penerbangan Anda

Pertama, pastikan apakah penerbangan Anda dapat di-reschedule. Berikut caranya:

1. Pergi ke Pesanan
2. Pilih penerbangan yang ingin Anda reschedule
3. Gulir ke bagian Atur Pesanan, ketuk Reschedule, dan lihat status reschedule penerbangan Anda.
4. Ketuk Ajukan Reschedule.

Anda juga dapat melakukan reschedule dengan menghubungi langsung maskapai penerbangan Anda. Perlu diketahui bahwa reschedule hanya dapat dilakukan berdasarkan ketersediaan kursi maskapai.

Catatan: Reschedule melalui Easy Reschedule harus dilakukan paling lambat 30 jam sebelum jadwal keberangkatan Anda. Anda juga akan dikenakan biaya tambahan untuk reschedule (Rute domestik: Rp15.000 / MYR 5 / SGD 2 / THB 50 / VND 25,500 / PHP 60 dan untuk penerbangan internasional Rp50.000 / MYR 15 / SGD 6 / THB 150 / VND 85,000 / PHP 180 per rute per orang) di luar biaya reschedule yang dikenakan oleh maskapai.

Bagaimana cara memesan tiket pesawat melalui Traveloka?

Memesan tiket pesawat dengan Traveloka sangat mudah. Cukup ikuti 6 langkah berikut:

1. Cari tiket pesawat Anda dengan mengetik tujuan di kotak pencarian.
2. Pilih tiket pesawat yang Anda inginkan dengan mengeklik Pesan Sekarang.
3. Detail pemesanan tiket pesawat akan muncul dan Anda perlu mengonfirmasinya.
4. Isi data kontak dan data penumpang.
5. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dan lakukan pembayaran.
6. Anda akan menerima e-tiket setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasikan.

Untuk petunjuk lengkap, silakan lihat Cara Pesan.

Bagaimana cara membatalkan pesanan pesawat saya dan mendapatkan refund?

Untuk informasi lengkap mengenai refund, silakan kunjungi halaman Prosedur Refund. Mohon diingat bahwa semua proses refund harus dilakukan melalui Traveloka. Dengan mengajukan refund, maka pesanan Anda otomatis akan dibatalkan. Jika Anda membutuhkan bantuan terkait pengajuan refund, informasikan kepada kami melalui formulir di bawah ini.

Mengirim ulang e-tiket/voucher Anda

Silakan masuk ke akun Traveloka Anda pada Traveloka App, dan ikuti langkah berikut:

1. Akses Pesanan.
2. Pilih e-tiket yang ingin Anda kirim ulang.
3. Klik ikon pesawat kertas di pojok kanan atas halaman tersebut.
4. Pilih Kirim PDF (via email) untuk mendapatkan e-tiket Anda melalui email.
5. Masukkan alamat email yang ingin Anda kirimkan e-tiket, kemudian klik Kirim Sekarang (ini juga berlaku jika Anda ingin mengirimkan e-tiket Anda ke email yang berbeda).

Selanjutnya, e-tiket akan langsung dikirim ke alamat email yang Anda masukkan. Mohon cek kotak masuk serta kotak sampah/spam Anda.

Anda juga bisa menghubungi Customer Service kami di 0804-1500-308 untuk mengirimkan e-tiket Anda secara otomatis. Cukup masukkan No. Pesanan Traveloka Anda, kemudian pilih menu Kirim E-tiket/Voucher Secara Otomatis.

Apakah saya akan dikenakan biaya pembatalan jika membatalkan pemesanan?

Setiap kamar memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda. Silakan lihat kebijakan pembatalan hotel yang Anda pesan di email konfirmasi dari Traveloka.

Cara mengecek status refund

1. Klik Akun Saya.
2. Log in ke akun Traveloka Anda.
3. Ketuk Refund Saya. Anda akan dapat melihat status refund Anda.
4. Ketika proses refund Anda telah selesai, Anda akan mendapat email dari Traveloka. Refund Anda akan dibayarkan kembali sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan ketika memesan.

Catatan: Proses refund untuk hotel membutuhkan waktu hingga lima (5) hari, sementara refund untuk penerbangan akan memakan waktu hingga 14 hari.

Log in di sini untuk mengecek status refund Anda.

Jelajahi Seluruh Kategori
Butuh bantuan?

Apakah informasi ini membantu Anda?