Hotel Hacienda Tonalmain, Central Nueva

I like the hotel

They have a remodeled restaurant but it was not in use

No tenía en descripción si había aire acondicionado o no, hubiera preguntado primero. Estaba bien caliente los días que llegue, mi hermano me ayudó a mi y a mi hijo a bajar las maletas del carro de el y subirlas a la habitación, pues salió regañado porque subió (estuvo menos de 10 minutos mientras hablábamos de donde salir a cenar). Entiendo que no deben quedarse más personas pero era super obvio que el solo me ayudó con maletas y estaba por irse con llaves en mano y todo. Una señora vestida normal quería dejar tapete para el baño, lo IVA a agarrar yo y ponerlo yo sola, no, que ella tenía que hacerlo y entrar ella. Muy raro pero no quise discutir. Llegando en la tarde después de cenar, me di cuenta que la ventana estaba atorada abierta y la habitación estaba más caliente que cuando llegamos. No se pudo cerrar ni nada. El ventilador que teníamos solo circulaba aire caliente. No había toallas en el baño. Nadie estaba en la oficina, estaba carrada y apagada. En la mañana ya no pude aguantar por el calor y unos tiroteos cerca, le pregunté a una señora por una toalla, ella quedó asombrada por las condiciones de temperatura en el cuarto y que no había toallas ni jabón ni shampu. Nos bañamos y le dije que yo y mi hijo habíamos rentado otro lugar en mejor área y con aire. Ella se disculpo y fue muy amable. En lugar de arreglar cuarto por cuarto con aire o más ventiladores, ignoran el problema. Hablando con trabajadores de ahí como que la dueña por tacaña ni va arreglando poco a poco.

We went while they were still renovating. So not everything was available

Hotel is nice and clean. Would be nice if they had a coffee maker for guest.

The staff was very helpful and that made up for the hotels Poor condition. Rooms definitely need an update, shower tub was falling apart and the hot water took a long time to come out. Musty smell, perhaps due to the water leaking from around/under tub.

I like the structure is hacienda

Nice place just no air conditioning

The hotel is clean. Only stayed a night, so there is nothing else to say.

Terrible experience due to a irresponsible staff. I almost lost my flight due that the security guard overslept and left us all locked out. Between 10 pm and 7:30am there's nobody in charge and the neighborhood around is so unsafe that you are in darger if you're willing to go out. I will never come back to this property ever again.

First, this hotel is NOT in Tonala, but in Santa Cruz de las Juertas, a zone outside of and aboujt 115 minute bus ride from Tonalá centro. Second, this is listed as a 4-star hotel, but falls far short of what we have seen for one and two-star hotels..Third this neighborhood is not considered safe or wholesome by residents we spoke to. Fourth, our room did not meet minimum standards of safety and amenities - no soap, unstable floor of bath, leaking bath, no soap, high speed gardener tools used just outside our room at 5 amd t6pm, towles changed only if left on floor per instructions. Also, our room was ransacked and electronic cables and $110 stolen, evidently by someone who had key to room. At 1am, someone knocked at our door and tried to enter our room. We took pictures, reported to Expedia who helped us relocate. We also reported to new owner who said she would look at security films taken in hallway of our room. She never got back nor did she refund money for the six nights paid in advance we did not stay there. Frightening and horrible. Not recommended. We went to a wonderful place in Tonala, even though our trip was cut short.

My flight landed at 11 45 , the hotel closes at 11 i got an uber from the airport and they were closed, wasted money on uber and had to find someplace else

Solo que el ventilador de la habitación no daba aire

Se debería agregar desayuno y que reparen la coladera de uno de los baños.

Muy amables

Esta muy apartada de lugares para comer

En general muy buen servicio, estancia agradable, solo que hubo dos detalles por los cuales me la pensaría para volverme ha alojar, uno en la mañana cuando necesitaba seguir descansando, el ruido externo era insoportable, deberian restringir o solicitar hablar en silencio o evitar bulla por respeto a los demás inquilinos por lo menos hasta el check out y dos, cuando me bañé, el desagüe estaba tapado, les sugirió dar mantenimiento más seguido para que drene correctamente, es fastidioso a media ducha tener el charco de agua en los pies.

El baño apesta mucho el drenaje !! La puerta de la habitación muy frágil e insegura.

Pesimo servicio, colchon incomodo y cuarto en malas condiciones, mal aspecto.

El personal muy servicial y atento. Con mucha disponibilidad para ayudar y tener buena estancia.