Anda diharapkan dapat membuat keputusan terkait data pribadi Anda. Pemberitahuan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Traveloka Indonesia , anak perusahaan, afiliasi, dan entitas bersama yang dikendalikan bersama ("Traveloka", "kami", "kita", atau "milik kami") memproses Data Pribadi Anda. Proses mencakup pengumpulan, pencatatan, pemegang, organisasi, struktur, penyimpanan, retensi, adaptasi, perubahan, pengambilan, konsultasi, penggunaan, pengungkapan, penghapusan, atau penghancuran Data Pribadi ("Pemrosesan"), baik melalui situs web kami www.traveloka.com dan aplikasi seluler Traveloka (masing-masing "Situs" atau "Aplikasi").
Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk pengguna Traveloka, pelamar, vendor, pemasok, dan mitra ("Anda", "Milik Anda").
Harap luangkan waktu sejenak untuk memahami Pemberitahuan Privasi ini dan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan.
Data Pribadi berarti informasi apapun tentang Anda atau yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda. Termasuk juga informasi yang berdiri sendiri atau kombinasikan dengan informasi lain mengenai Anda, seperti nama, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, nomor telepon, alamat email, gambar, rincian rekening bank dan kartu kredit, jenis kelamin, atau pengenal yang dikeluarkan oleh pemerintah, dan informasi keuangan (" Data Pribadi ").
Kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi, sebagai pengendali atau pemroses data (sebagaimana berlaku), dengan cara yang tercantum di bawah ini:
Kami mengumpulkan Data Pribadi yang mengidentifikasi atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau menentukan lokasi Anda. Tanpa data tersebut, kami tidak dapat memberikan seluruh layanan yang Anda minta di Situs. Data Pribadi yang kami kumpulkan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Di beberapa situasi, kami akan meminta pengguna untuk memberikan dokumen yang dikeluarkan oleh pemerintah sebagai bagian dari proses mengenal-pelanggan jika diperlukan sesuai hukum yang berlaku atau Syarat & Ketentuan kami untuk mengidentifikasi Anda dan memproses permintaan dan/atau layanan tambahan seperti layanan keuangan tertentu, proses pengembalian dana, klaim asuransi, dan pembatalan pemesanan.
Agar Situs dan fitur-fiturnya dapat berfungsi, kami mengumpulkan Data Pribadi yang mengidentifikasi atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau melokasi orang atau properti atau bisnis yang terkait dengan layanan yang diberikan oleh Vendor di Situs. Kami juga mengumpulkan Data Pribadi lain yang diperlukan untuk melaksanakan kewajiban pembayaran antara Anda dan kami, termasuk kewajiban pajak terkait.
Kami akan mengumpulkan beberapa Data Pribadi tertentu terkait dengan layanan pembayaran dan/atau transaksi yang Anda gunakan. Data-data tersebut termasuk (tapi tidak terbatas pada) nomor kartu pembayaran atau pengidentifikasi akun, pemegang kartu pembayaran atau akun, rincian pengirim dan penerima, dan riwayat transaksi.
Kami akan mengumpulkan riwayat pekerjaan, resume, dan kualifikasi pendidikan Anda sebagai bagian dari proses aplikasi bakat, pengenalan, dan pertimbangan/penerimaan.
Setiap kali Anda menggunakan Situs, kami akan mengumpulkan Data Pribadi dalam bentuk data teknis mengenai perangkat Anda dan penggunaan perangkat seperti informasi tentang halaman web yang dilihat, durasi sesi, identitas perangkat internet (ID), dan mungkin mencakup:
Secara umum, kami mengumpulkan data pribadi langsung dari subjek data, kecuali dalam kasus tertentu di mana kami mengumpulkan Data Pribadi dari pihak ketiga (" Pihak Ketiga "), seperti:
Dalam hal-hal tersebut, pengumpulan akan dilakukan setelah Anda memberikan pengakuan/panduan kepada pihak ketiga yang relevan, atau tunduk pada penerimaan persetujuan eksplisit dari Anda sebelum pengumpulan tersebut.
Anda mungkin memberikan kami Data Pribadi yang terkait dengan individu pihak ketiga lainnya (termasuk ketika Anda menambahkan data individu pihak ketiga sebagai penumpang penerbangan atau pengunjung hotel). Dalam hal tersebut, Anda menjamin kepada kami bahwa Anda telah memperoleh persetujuan yang terdokumentasi dengan baik dari individu pihak ketiga yang relevan dan dengan ini memberikan persetujuan atas nama individu tersebut untuk pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan pemrosesan Data Pribadinya oleh kami. Jika kami tidak dapat mengumpulkan Data Pribadi Anda, kami mungkin tidak dapat menyediakan layanan kami kepada Anda.
Kami dapat memproses dan menggunakan Data Pribadi Anda berdasarkan permintaan Anda atau Syarat Penggunaan yang telah Anda terima dan setuju untuk terikat, termasuk tetapi tidak terbatas pada tujuan berikut ("Tujuan"):
Harap dicatat bahwa Anda dapat memilih untuk tidak menerima materi pemasaran dari kami, termasuk Proses Migrasi, dengan mengikuti petunjuk berhenti berlangganan yang tertera dalam materi pemasaran kami atau dengan menghubungi kami melalui rincian kontak yang tertera di bawah ini, dan kami akan menghormati keinginan Anda. Namun, perlu diingat bahwa berhenti berlangganan akan berlaku dalam waktu 7 (tujuh) Hari Kerja setelah Anda berhasil berhenti berlangganan dari layanan tersebut.
Selain itu, kami dapat mengumpulkan, memproses, menggunakan, atau mengungkapkan Data Pribadi Anda, sejauh yang diperlukan, berdasarkan dasar hukum yang berlaku sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini, sebagai berikut:
Kami dapat berbagi Data Pribadi Anda dengan perusahaan, organisasi, dan individu lain, termasuk anak perusahaan dan afiliasi kami ("Pihak Ketiga"), yang telah setuju untuk memproses Data Pribadi Anda dengan cara yang aman dan sesuai standar yang diuraikan dalam Pemberitahuan Privasi ini dalam kaitannya dengan penyediaan layanan kami kepada Anda, serta untuk tujuan-tujuan berikut dan tujuan lain sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku:
Kami akan memberi tahu Anda jika kami perlu dan mencari persetujuan Anda jika kami perlu mengumpulkan, menggunakan, atau memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan lain selain yang secara tegas disebutkan dalam Pemberitahuan Privasi ini.
Layanan yang disediakan melalui Situs dapat digunakan di seluruh dunia. Untuk memungkinkan itu, Anda mengakui dan memberikan persetujuan bahwa Data Pribadi Anda dapat ditransfer ke atau diakses oleh entitas di seluruh dunia. Data Pribadi Anda dapat ditransfer dari negara ("Negara Asal") di mana Anda berada saat menggunakan Layanan kami ke negara lain ("Negara Penerima").
Ketika kami mentransfer Data Pribadi Anda dari Negara Asal ke Negara Penerima, kami akan dengan tekun mematuhi semua kewajiban hukum dan peraturan yang berkaitan dengan data Anda untuk membantu memastikan perlindungan data Anda. Ini mencakup pembentukan alasan sah untuk transfer tersebut dan mengimplementasikan tindakan yang sesuai untuk menjaga tingkat perlindungan yang setara untuk Data Pribadi Anda. Selain itu, kami akan memastikan bahwa pihak yang menerima di Negara Penerima terikat untuk melindungi Data Pribadi Anda dengan cara yang konsisten dengan standar yang ditetapkan oleh hukum yang berlaku. Dalam semua hal, kami akan mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk memastikan bahwa Data Pribadi Anda tetap tunduk pada standar perlindungan yang sebanding dengan persyaratan di bawah hukum negara Anda.
Sebagaimana ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku, Anda memiliki hak-hak berikut terkait Data Pribadi Anda:
Ketika Anda diberikan opsi untuk berbagi Data Pribadi Anda dengan kami, itu selalu merupakan pilihan Anda. Jika Anda sebelumnya memberikan persetujuan untuk pengolahan dan memutuskan untuk mencabutnya, kami akan menghormati keputusan Anda sesuai dengan kewajiban hukum kami.
Namun, tidak berbagi Data Pribadi Anda dengan kami atau mencabut persetujuan Anda, atau ketidaksetujuan terhadap Pemberitahuan Privasi kami, dapat mempengaruhi kemampuan kami untuk melakukan tindakan yang diperlukan untuk tujuan yang diuraikan dalam atau membatasi penggunaan Aplikasi atau Situs.
Harap diperhatikan bahwa semua permintaan akan melalui proses penyaringan dan verifikasi yang cermat. Untuk mengonfirmasi identitas Anda dan kewenangan untuk membuat permintaan, kami mungkin meminta Anda untuk menyediakan informasi atau dokumentasi pendukung. Setelah diverifikasi, kami akan memproses permintaan Anda dalam batas waktu yang ditentukan oleh hukum yang berlaku.
Dari waktu ke waktu, Traveloka dapat merevisi Pemberitahuan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam hukum dan peraturan, praktik penggunaan kami, fitur-fitur Situs kami, dan/atau kemajuan dalam teknologi. Jika kami membuat revisi yang mengubah cara kami mengumpulkan atau menggunakan Data Pribadi Anda:
Penggunaan Anda atas layanan Traveloka, Aplikasi, dan/atau Situs setelah tanggal efektif dari modifikasi, pembaruan, atau perubahan dalam Pemberitahuan Privasi ini, terlepas dari apakah Anda telah meninjau ketentuan tersebut atau tidak, akan dianggap sebagai persetujuan Anda untuk terikat oleh perubahan tersebut.
Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda mungkin memiliki hak untuk meminta kami menghapus Data Pribadi Anda yang kami pegang dari sistem kami. Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan kepada kami melalui rincian kontak yang terdaftar di bawah ini.
Kami, tanpa penundaan yang tidak wajar atau dalam jangka waktu sebagaimana diatur dalam hukum yang berlaku, akan berusaha dengan wajar untuk menghapus Data Pribadi Anda atau akan berusaha dengan wajar untuk menghapus sarana atau identifikasi pribadi dengan mana Data Pribadi tersebut dapat dihubungkan dengan Anda sebagai individu, jika:
Harap diperhatikan bahwa dengan meminta kami menghapus Data Pribadi Anda, kami mungkin tidak dapat melanjutkan memberikan Anda beberapa layanan kami, dan Anda setuju bahwa kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat atau sehubungan dengan penghentian layanan tersebut.
Kecuali jika kami menghapus Data Pribadi Anda dari sistem kami setelah menerima permintaan dari Anda, Data Pribadi Anda akan tetap disimpan oleh kami selama akun Anda ada, dan selama diperlukan untuk memberikan Anda layanan kami, dan/atau untuk kepentingan bisnis sah kami, atau selama penyimpanan tersebut diwajibkan atau diizinkan oleh hukum yang berlaku.
Kami akan menghapus Data Pribadi Anda setelah 5 (lima) tahun atau dalam jangka waktu yang lebih lama sesuai yang diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku, sejak tanggal Anda mengakhiri/menghapus akun Anda.
Kami akan melindungi Data Pribadi Anda dengan menjaga keamanan yang wajar, termasuk tindakan fisik, teknis, dan organisasi, untuk mencegah akses tanpa izin, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyalinan, modifikasi, penghapusan, atau risiko serupa. Penting untuk diingat bahwa meskipun kami memiliki beberapa langkah perlindungan untuk melindungi informasi Anda, tidak ada informasi di internet yang sepenuhnya aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan Data Pribadi Anda.
Jika kami mengalami pelanggaran data yang berkaitan dengan Data Pribadi Anda, sejauh yang diperlukan oleh hukum yang berlaku, kami akan memberi tahu Anda melalui saluran kami, baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk memberikan informasi yang cukup mengenai pelanggaran data tersebut dan akan bekerja untuk melindungi terhadap penyalahgunaan Data Pribadi Anda.
Situs ini mungkin berisi tautan ke situs web lain. Harap dicatat bahwa kami tidak memiliki kendali atas situs web lain tersebut. Perlu diingat bahwa kami tidak bertanggung jawab atas Pemberitahuan privasi atau praktik dari situs web lain tersebut dan kami menyarankan Anda untuk membaca Pemberitahuan privasi dari setiap situs web yang Anda kunjungi yang mengumpulkan Data Pribadi Anda.
Jika Anda memiliki keluhan mengenai perlakuan Data Pribadi Anda oleh kami, silakan hubungi kami melalui Rincian Kontak yang tercantum di bawah ini. Kami akan memperlakukan keluhan Anda dengan cara yang bersifat rahasia. Kami akan menghubungi Anda dalam jangka waktu yang wajar setelah menerima keluhan Anda untuk membahasnya dan untuk merinci pilihan-pilihan mengenai bagaimana keluhan Anda dapat diselesaikan.
Jika Anda memiliki keluhan mengenai perlakuan Data Pribadi Anda yang tidak terselesaikan oleh kami, Anda mungkin dapat mengajukan keluhan ke otoritas regulasi yang relevan. Semua Data Pribadi yang kami kumpulkan selama pengolahan atau penyelesaian keluhan Anda akan digunakan semata-mata untuk tujuan tersebut.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terkait Pemberitahuan Privasi ini atau jika Anda ingin mengakses dan/atau mengoreksi Data Pribadi Anda, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data (Data Protection Officer/DPO) yang relevan untuk negara Anda:
Email: privacy@traveloka.com
Alamat: PT Traveloka Indonesia
Traveloka Campus (d/h
Green Office Park 1) North Tower, Jl Grand Boulevard, BSD
Green Office Park, Kel. Sampora, Kec. Cisauk, Kab.Tangerang,
Prov. Banten, 15345
Alamat: Robinson 77, 77 Robinson Rd, Level 9 & 11 Singapore 068896
Email: dpo.vn@traveloka.com
Alamat: 2nd Floor, An Phu Plaza, 117-119 Ly Chinh Thang Street, Vo Thi Sau Ward, District 3, Ho Chi Minh, Vietnam
Email: dpo.ph@traveloka.com
Alamat: Level 10-1 Fort Legend Tower, 31st Street & 3rd Avenue, Bonifacio Global City, Taguig, 1634, Metro Manila
Alamat: 3 Rajanakarn Building 28th floor, South Sathorn Rd, Sathorn, Bangkok 10120
Alamat: Tower 2 Level 14 Menara Kembar Bank Rakyat, 33 Jalan Rakyat, Brickfields, KL
Pemberitahuan Privasi ini tunduk pada terjemahan ke dalam berbagai bahasa. Dalam hal adanya perbedaan antara versi bahasa Inggris dari Pemberitahuan Privasi ini dan terjemahannya dalam bahasa lain, versi bahasa Inggris akan diutamakan.
Setiap istilah yang diawali huruf besar dan tidak didefinisikan dalam dokumen ini akan memiliki definisi yang sama seperti yang diuraikan dalam Ketentuan dan Syarat Traveloka, serta dalam Pemberitahuan Privasi ini.
Kartu Identitas Registrasi ("NRIC") atau nomor identifikasi nasional lainnya untuk tujuan terkait Situs atau Aplikasi, sejauh diizinkan oleh hukum. Namun, harap dicatat bahwa kami dapat mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan nomor NRIC atau Nomor Identifikasi Asing (FIN) Anda sesuai dengan hukum yang berlaku untuk memenuhi kewajiban kami dan mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki aktivitas penipuan dalam Situs atau Aplikasi.
Harap diketahui bahwa di antara Data Pribadi yang mungkin kami kumpulkan seperti yang disebutkan di atas, mungkin ada beberapa data pribadi yang sensitif sesuai dengan regulasi dalam Peraturan 13/2023/ND-CP tentang Perlindungan Data Pribadi. Dalam kasus seperti itu, kami sangat menyarankan Anda untuk dengan hati-hati memeriksa data yang akan Anda bagikan sebelum melanjutkan transaksi dengan kami.
Kecuali hukum mengatur sebaliknya, jika ada individu pihak ketiga yang berusia 7 (tujuh) tahun atau lebih, Anda menjamin kepada kami bahwa Anda telah memperoleh persetujuan yang didokumentasikan dengan baik dari anak, serta orang tua atau wali hukumnya untuk pengolahan Data Pribadi anak tersebut oleh kami. Data Pribadi yang kami kumpulkan akan mencakup tanggal lahir untuk verifikasi usia dan lainnya tergantung pada pertanyaan atau layanan yang ingin Anda peroleh. Kami berkomitmen bahwa pengolahan Data Pribadi anak-anak selalu dilakukan sesuai dengan prinsip perlindungan hak-hak dan kepentingan terbaik anak-anak.
Harap periksa Pemberitahuan Privasi ini yang disesuaikan atau diterjemahkan ke negara/bahasa Anda:
Jika terdapat ketidaksesuaian antara versi bahasa Inggris dari Pemberitahuan Privasi ini dengan versi bahasa lainnya, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku.